מדיניות החזרות והחזרים – SmileIL

אנו ב־SmileIL עושים הכל כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם.
אם בכל זאת קיימת בעיה עם ההזמנה, ניתן להגיש בקשת החזרה בהתאם לתנאים המפורטים מטה.

תקופת החזרה

ניתן לבקש החזרה תוך 30 ימים מיום קבלת ההזמנה.

על מנת להיות זכאים להחזרה, המוצר חייב להיות:

• במצב חדש ולא בשימוש

• באריזתו המקורית

• כולל כל האביזרים הנלווים

• ללא נזק, בלאי או סימני שימוש

בקשות החזרה שלא יעמדו בתנאים אלו לא יאושרו.

תנאי חובה לפני אישור החזרה

לפני אישור כל החזרה, הלקוח מחויב לשלוח:

• תמונות ברורות של המוצר

• סרטון וידאו קצר המציג את מצב המוצר

הבדיקה נועדה לוודא שהמוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש, ונמצא במצב תקין להחזרה.

מוצרים פגומים, מלוכלכים, שבורים, או מוצרים שנעשה בהם שימוש — לא יהיו זכאים להחזר כספי.

איך מבקשים החזרה

כדי להתחיל תהליך החזרה יש ליצור קשר במייל:

jtw10.contact@gmail.com

יש לצרף:

• מספר הזמנה

• סיבת ההחזרה

• תמונות וסרטון של המוצר

החזרה ללא אישור מראש לא תתקבל.

עלויות משלוח החזרה

הלקוח אחראי באופן מלא על עלויות משלוח ההחזרה.
דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר.

כתובת ההחזרה תישלח ללקוח רק לאחר אישור בקשת ההחזרה.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר:

• מוצרים פגומים עקב שימוש לקוי
  

• כרטיסי מתנה

• מוצרים בהתאמה אישית

החלפות

במידה וברצונכם להחליף מוצר, מומלץ להגיש בקשת החזרה ולאחר אישורה לבצע הזמנה חדשה.

החזרים כספיים

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נעדכן האם ההחזר אושר.

במידה וההחזר יאושר, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 10 ימי עסקים.
זמן הופעת ההחזר בפועל תלוי גם בחברת האשראי או הבנק.